신애라와 함께하는 덴마크 유산균 이야기 CF 광고 (1분6초)

카카오스토리 친구들이 어떤 글들을 좋아하고 공유를 많이 하는지를 안다면 내 스토리로 유입시킬 수 있는 글을 쓰기가 한결 쉬워질 것입니다.

공유를 많이 한다는것은 그 공유한 사람의 주변사람들에게도 보여지는 것이므로 마케팅에 있어 최고의 목적이자 방법이라 공유가 잘 되는 글을 작성하는 것에대한 연구를 많이 해야합니다.

그렇다면 공유를 많이 유발시킬 수 있는 글에는 과연 어떤 글들이 있을까요?

1.최근들어 "큐레이션" 이라는 단어를 많이 들어보셨을 겁니다.

   큐레이션이란 원래 예술작품이나 미술작품들을 수집,보존,전시하는 일을 뜻하는데 SNS 상에서는 어떠한 정보를 용도별로 해당 목적에 따라 재구성하여 배포하는 일을 말합니다.

즉, 바쁜 현대인들은 본인이 관심있어 하는 분야의 글이나 정보들이 잘 분류되어 정리된 글들을 좋아합니다.

2.혜민스님이나 법륜스님, 또는 빌 게이츠와 같은 유명인사들의 짧은 명언 같은 임팩트가 있는 글이 좋습니다.

3.한국은 잘못된 교육관(?)으로 순위를 매기는 것을 좋아하며 여기에는 월급 많이 받는 대기업 순위 라던가 대기업에 많이 드어가는 대학교 순위등이 있습니다.

4.스마트폰에 지니고 있으면 행운이 온다는 부적이나 부자가 되는 방법등에 대한 포스팅도 도움이 됩니다.

5.트렌드를 따라가는 게시물로써 작년 겨울에 난리가 났었던 겨울왕국의 두 주인공인 엘사와 안나의 사진도 많은 공유를 일으켰습니다.

6.일간베스트 또는 주간베스트 등의 인기차트 내용에 있는 게시물들도 사람을 불러 모읍니다.

   하지만 지나치게 많이 사용하면 역효과를 불러올 수 있기때문에 적당히 하셔야 합니다.  

오늘은 네이버 스토어팜 반품 절차에 대해 알아보도록 하겠습니다.

판매자 입장에서 볼때 반품이 온다는것은 반갑지 않은 손님이지만 소홀히 한다면 판매자에게도 불이익이 오기 때문에 잘 관리를 하셔야 합니다.

1.반품승인은 언제까지 해야하나?

  제품을 받은 날로부터 4일(영업일) 이내에 반품승인 처리를 해야됩니다.

  그리고 수거완료일부터 5일(영업일)이 경과되었음에도 불구하고 환불처리가 되지 않은 건은 자동으로 환불처리가 됩니다.

  하지만 반품배송비 미결제나 상품파손 등의 이유로 환불처리가 안될 경우엔 수거완료후 환불보류를 설정하면 됩니다.

2.반품 배송비 부담은 누가 하나?

  쉽게말해 원인을 제공한 사람이 부담을 해야 하는데 구분을 하자면 아래와 같습니다.

  -구매자가 부담할 경우-

  ①단순히 마음에 안 들어서 반품하는 경우

  ②사이즈 교환

  ③주문할때 배송지를 잘못 적어서 반송이 된 경우

  -판매자가 부담할 경우-

  ①제품이 제품상세정보와 다른 제품일 경우

  ②파손이 되었거나 하자가 있는 제품이 배달 된 경우

  ③구매자의 주문요구 사항과 다른 제품이 배달된 경우

3.반품처리 절차

  1) 판매자센터>판매관리>반품관리 메뉴에서 해당 반품주문 선택.

  2) 그리드에서 반품요청 정보를 확인후 배송비 결제여부를 확인하여 구매자 단순변심일 경우와 판매자 귀책사유를 확정함.

  3)제품이 도착하면 훼손이나 파손여부를 확인 후 반품배송비를 구매자가 부담해야 되서 즉시 환불이 안될경우에는 "환불보류" 탭에서 보류에 대한 이유를 작성 후 "보류설정" 처리를 함.

  4)제품은 도착했으나 즉시 환불처리가 불가능할 경우 "반품승인처리" 탭에서 "수거완료"를 클릭.

  5)환불불가 이유가 없는 경우에는 수거완료 처리가 아닌 "환불처리"를 하면 됩니다. 

4.교환을 원한 구매자가 반품으로 변경해 달라고 요청한 경우에는?

  교환재배송 처리가 되지 않았다면 반품으로 변경 가능하고 아래와 같은 절차로 하면 됩니다.

  1)판매자센터>판매관리>교환관리 메뉴로 이동.

  2)해당 주문을 검색하여 그리드에서 교환주문을 선택.

  3)하단 "교환 수거완료" 탭에서 "반품으로 변경" 버튼을 클릭.

  교환 배송비가 선결제된 교환건은 교환배송비 환불 뒤에 반품으로 변경해 주어야 하고 교환배송비 환불이 필요할경우 고객센터로 연락하면 됩니다.

최대한 반품건수를 줄이도록 노력하는 것이 좋으나 반품이란건 제품을 판매하는 판매자라면 절대로 피해갈 수 없는 숙명이니 잘 처리하여 구매자나 판매자 모두 피해나 손해가 없는 방향으로 처리를 깔끔하게 해야 되겠습니다.

이상으로 네이버 스토어팜 판매자가 반드시 알고 넘어가야 될 반품에 대하여 몇글자 적어 보았습니다.

히트상품을 만들기 위해 반드시 필요하고 고려해야 할 요소들은 어떤것들이 있을까 생각해 봅시다.

1.소비자 내면의 잠재욕구를 만족시키자.

   소비자들에게 폭넓게 선택받아 인기를 얻고 그럼으로 인해 매출이 급상승하는 히트상품은 어떤 제품이냐를 떠나 기업의 발전에 정말 큰 기여를 합니다.

   문제는 소비자의 욕구를 정확하게 읽어내는 것이냐 인데 그 욕구를 읽어내고 선택을 받기엔 너무나도 어려움이 많습니다.

   하지만 간절대로 가볍게 지나칠수 없는 것은 디자인이나 실용성을 두루 갖추고 진정한 소비자의 니즈를 경쟁사보다 빨리 정확하게 반영하는 제품이야 말로 시장을 이끌어나갈 수 있습니다.

  물론 판매후의 질높은 A/S나 고객지원 등을 통해 사후 소비자 불만을 얼마만큼 빨리 해소 할 수 있는지도 생각 을 해봐야 할 것 입니다.

   특히 요즘같은 인터넷이 널리 보급된 상황에서는 좋은말 보다 좋지않은 말들이 아주 빨리 번지니까 조금의 소비자 물만도 용납해서는 안될 것 입니다.

2. 상품 외 부가적인 히트조건을 가지고 있어야 한다.

   소비자의 니즈나 철두철미한 시장조사 이외에도 트렌드나 기술력,가격,모양,디자인 또한 히트상품을 만들기 위한 필수조건입니다.

   가격적인 면에서의 히트상품이 갖추어야 할 것은 고소득층만이 아니라 일반대중이 쉽게 접근할 수 있는 합리적인 가격대와 무조건 싼 제품이 아니라 가격대비 성능(가성비)이 우수하게 느껴지는 제품, 즉 가치있는 세품을 말하는 것 입니다.

   트렌드를 대표하고 시간의 흐름에 매치가 되는 제품으로 최근엔 자연을 중요하게 생각하는 추세라서 건강,스포츠,레저,아웃도어 등에 대한 관심도가 높아졌는데 히트상품이란 이러한 트렌드가 반영이 되어야 합니다.

   히트상품 이라 하면 당연히 디자인도 빼 놓을 수 없습니다.

   하나의 히트상품이 나오면 그걸 배끼고 똑같이 복제한 모조품이 어마어마하게 시장에 널리게 되는 이유가 바로 그 히트상품의 독창적인 디자인 때문인거죠.

   과거엔 시장 수요에 대하여 편하고 쓰기좋은 제품을 싼 값에 많은양을 제공한다는 생산자지향의 시대였으나 현대의 기업은 소비자의 니즈를 탐색하고 그 수요를 만들어 나갈수 있는 소비자 위주의 체제로 변환이 필요합니다.

3.새로운 소비 계층을 공략한다.

   경제가 어려워 질수록 소비자는 움츠러들고,신상품을 만들어 놨으나 실제 시장진입을 하기엔 참 어렵습니다.

   이럴땐 신상품에 민감한 젊은층 또는 의식주보다는 쾌적한 삶을 누리려고 하는 새로운 구매계층을 공략하는 것이 정답이라고 할 수 있습니다.

   젊은층은 호기심이 왕성하고 변화에 대한 욕구가 강하기 때문에 그 욕구를 충족시켜 줄 신제품이 나오면 생각을 오래 하지않고 구입으로 이어지기 때문에 그 연령층에 맞는 제품도입 및 광고,마케팅이 필요합니다.

   젊은층 이외에 소득수준이 향상된 맞벌이 여성,스스로 구입이 불가능한 어린이가 부모에게 조르는 경향이 갈수록 높아지고 있으며 자동차,가전제품,컴퓨터와 같은 제품을 구입할때도 영향력을 행사 합니다.

   그러므로 마케팅 활동시 직접 구입을 하는 사람 뿐만이 아니라 구입에 영향을 미치는 어린이도 생각하여 진행해야 하는것이 맞습니다.